Předáním klíčků naše společná cesta teprve začíná. Jsme váš spolehlivý partner na každém dalším kilometru – s reklamací, technickým problémem i doklady k vozu.
Předáním klíčků naše společná cesta teprve začíná. Jsme váš spolehlivý partner na každém dalším kilometru – s reklamací, technickým problémem i doklady k vozu.
Jak vám můžeme pomoci?
Vyberte, co právě řešíte. Jsme tu pro vás každý den od 8:00 do 21:00.
Jak postupovat při reklamaci
Tři jednoduché kroky. Vše vyřídíte online nebo po telefonu.
Připravte si dokumenty
Připravte si fakturu a předávací protokol, které jste obdrželi při koupi automobilu.
Kontaktujte oddělení reklamací
Kontaktujte nás co nejdříve přes on-line formulář nebo na bezplatné lince 800 110 800.
Přistavení vozidla
K vyřízení reklamace je nutné fyzicky přistavit vozidlo k prohlídce a sepsat reklamační protokol.
Na co se můžete spolehnout
Garance, které platí i dlouho po předání klíčků.
Garance výměny vozu
Výměna za jiný vůz z nabídky do 60 dnů od koupě, pokud jste neujeli víc než 2 000 km.
Legální původ vozu
Doživotní garance, že vůz není kradený ani v exekuci.
Prodloužená záruka Carlife®
Pojištění mechanických a elektrických závad až na 36 měsíců.
Garance stavu tachometru
U většiny vozů garantujeme stav najetých kilometrů.
Máte připojištění Carlife®?
Pojistnou událost hlaste přímo u Carlife®
Prodloužená záruka Carlife® kryje náhlé mechanické a elektrické závady hlavních částí vozu až 36 měsíců. Pokud ji máte, závadu nahlaste přímo pojišťovně. Bez připojištění využijte náš formulář reklamace.
Online na www.carlife.cz/pojistna-udalost
E-mailem na carlife@fortegra.cz
Telefonicky na 226 251 251
Bez připojištění: formulář reklamace nebo 284 022 002
Časté dotazy
Vyberte oblast a rozklikněte otázku.
Doklady a provoz vozu
Děláme maximum pro co nejrychlejší vyřízení. Pokud doklady neobdržíte do 30 dnů, doporučuje se kontaktovat oddělení péče o zákazníky na e-mailu: doklady@aaaauto.cz nebo vyplňte elektronický formulář na našem webu. Budeme se snažit celý proces urychlit a dodat vám potřebné doklady co nejrychleji.
Technické problémy, reklamace a Carlife
Vyplňte prosím formulář zde, nebo se obraťte na naše oddělení péče o zákazníky na tel. 800 110 800 nebo zašlete informace elektronicky.
Financování, pojištění a Carlife
Pokud máte sjednanou Prodlouženou záruku Carlife®, nahlaste závadu přímo pojišťovně – online na www.carlife.cz/pojistna-udalost, e-mailem na carlife@fortegra.cz nebo telefonicky na 226 251 251. Bez připojištění využijte náš formulář reklamace nebo volejte 284 022 002.
Ano, přímo na pobočce. Naši poradci vám doporučí vhodné povinné ručení i havarijní pojištění od spolupracujících partnerů, a smlouvu můžete uzavřít okamžitě.
Ano. Spolupracujeme s prověřenými finančními partnery. Můžeme nabídnout 0% akontaci a splátky, které vám přizpůsobíme, často s lepšími podmínkami než v bance.
Carlife® je pojištění mechanických a elektrických závad vozu, které si můžete sjednat až na 36 měsíců. Kryje náhlé a nepředvídané poruchy hlavních součástí vozu (motor, převodovka, elektroinstalace atd.).
Garance a výměna vozu
Poskytujeme doživotní garanci legálního původu vozu (tj. že vůz není kradený, v exekuci, apod.) a u většiny aut garantujeme i stav najetých kilometrů (tachometru). Dále neseme zákonnou odpovědnost za skryté vady.
Ano. Poskytujeme záruku na výměnu vozu do 60 dnů od koupě za jiné auto z naší nabídky, pokud s ním nebylo najeto více než 2000 km.
Auto můžete vyměnit za jiné z naší nabídky do 60 dnů od koupě, pokud s ním nebylo najeto více než 2000 km a splníte další smluvní podmínky.
Výkup a další dotazy
Naši specialisté na péči o zákazníky vám rádi poradí – volejte každý den 8:00–21:00 na 284 022 002. Obecné dotazy k nákupu, financování a službám zodpoví zákaznická linka 800 110 800.
Nenašli jste odpověď?
Naši specialisté na péči o zákazníky vám rádi poradí. Volejte každý den 8:00–21:00.