Právní informace

(„Zásady“)

S osobními údaji nakládáme výhradně v souladu s platnou legislativou, a to zejména nařízením EP a Rady (EU) č. 2016/679, obecné nařízení o ochraně osobních údajů („Nařízení GDPR“). V tomto dokumentu (dále jen „Zásady“) popisujeme, jakými principy se řídíme, jaké osobní údaje shromažďujeme a proč, k jakým účelům je využíváme, komu je smíme poskytnout, kde a jak můžete získat informace o svých osobních údajích, které zpracováváme, a jaká jsou Vaše práva v souvislosti s ochranou osobních údajů. Tímto dokumentem a poskytnutými informacemi v části 10 Zásad rovněž plníme naše povinnosti v souladu s nařízením EP a Rady (EU) č. 2022/2065, o digitálních službách (Digital Services Act„DSA“).

Správcem Vašich osobních údajů je společnost AURES Holdings a.s., IČO: 017 59 299, se sídlem Dopraváků 874/15, 184 00 Praha 8, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. B 19139 (dále jen „Správce“, „AURES“ či „my“).
Ve věcech souvisejících s problematikou ochrany osobních údajů, včetně uplatnění Vašich práv, nás můžete kontaktovat prostřednictvím jednoduchého online kontaktního formuláře dostupného zde, písemně prostřednictvím dopisu zaslaného na adresu sídla AURES nebo se můžete obrátit na našeho pověřence pro ochranu údajů. Naším pověřencem pro ochranu osobních údajů je (pověřenec je jmenovaný pro celou skupinu AURES Holdings):
Mgr. Lenka Zajíčková
kontaktní adresa: Dopraváků 723/1, Praha 8, 184 00
e-mail:dpo@aaaauto.cz

Zpracováváme osobní údaje těchto subjektů údajů:
a. zákazníků;
b. potenciálních zákazníků;
c. dodavatelů;
d. potenciálních dodavatelů;
e. zaměstnanců (v tomto případě jsou informace o zpracování předány přímo zaměstnancům v samostatném dokumentu a jsou dostupné v interním systému) a uchazečů o zaměstnání.

4. 1.Kategorie osobních údajů
Zpracováváme pouze osobní údaje, které získáme v souvislosti s výkupem nebo prodejem vozidel, zprostředkováním finančních produktů či využíváním našich dalších služeb (např. internetových stránek, účasti v soutěžích, využívání služby/aplikace Garáž). Jedná se tak nejčastěji o následující kategorie údajů:
a) Identifikační údaje:
jméno, příjmení, titul, rodné číslo nebo datum narození, adresa trvalého pobytu, druh a číslo průkazu totožnosti (občanského průkazu, číslo pasu nebo jiného obdobného dokumentu), stát, popřípadě orgán, který jej vydal, a doba jeho platnosti, podpis – u fyzické osoby podnikatele také daňové identifikační číslo a IČ. Jedná se tedy o všechny osobní údaje, díky kterým Vás jednoznačně a nezaměnitelně identifikujeme.
b) Kontaktní údaje:
kontaktní adresa, číslo telefonu, e-mailová adresa a další podobné informace. Jedná se o osobní údaje, díky kterým Vás budeme moci kontaktovat.
c) Údaje o bonitě (schopnosti splácet) a důvěryhodnosti:
osobní údaje, které můžeme zpracovávat na základě Vašeho souhlasu a které potřebujeme, abychom Vám mohli nabízet služby našich partnerů v oblasti zprostředkovávání financování, pojištění a jiné.
d) Údaje o prodeji zboží a využívání služeb:
údaje o tom, jaké zboží či služby jsme Vám poskytli, či jsme o jejich poskytnutí s Vámi jednali (např. záznamy telefonických hovorů, záznamy jiné komunikace, údaje o automobilu, ohledně kterého jsme s Vámi uzavřeli kupní smlouvu či jsme o jejím uzavření jednali, včetně VIN a registrační značky), údaje týkající se vzájemných závazků a stav jejich plnění (včetně našich pohledávek, řešených reklamací a stížností), údaje získané v souvislosti s Vaší návštěvou našich internetových stránek – IP adresa, soubory cookies případně jiný online identifikátor (blíže viz čl. 9 Zásad), údaje o soutěžích, kterých jste se účastnili. V případě fyzické návštěvy našich prostor rovněž může dojít k zaznamenání Vaší podoby a jednání našim kamerovým systémem.

4. 2.Účely a právní důvody zpracování osobních údajů zákazníků a potenciálních zákazníků
Vaše osobní údaje můžeme zpracovávat pouze, pokud k tomu existuje odpovídající zákonný důvod, tedy pokud je splněna alespoň jedna z následujících podmínek:
a) zpracování je nezbytné pro plnění smlouvy, nebo pro provedení opatření přijatých před uzavřením smlouvy na žádost zákazníka, a to zejména pro následující účely:

5. 1. Kategorie osobních údajů
Osobní údaje dodavatelů – fyzických osob, resp. fyzických osob jednajících za právnické osoby nebo na jejich straně vystupující, včetně potenciálních dodavatelů, u nichž zvažujeme uzavření smluvního vztahu, resp. o uzavření smluvního vztahu jednání, zpracováváme osobní údaje v následujícím rozsahu:
a) Identifikační údaje dodavatelů či kontaktních osob dodavatelů: jméno, příjmení, titul, rodné číslo nebo datum narození, adresa trvalého či přechodného pobytu, u podnikající fyzické osoby také označení, IČO a DIČ;
u kontaktních osob smluvních partnerů pouze jméno, příjmení, titul, pracovní pozice, zaměstnavatel a údaje o příslušném dodavateli/smluvním partnerovi.
b) Kontaktní údaje:
e-mail, telefonní číslo, kontaktní adresa.
c) Údaje týkající se smluvního vztahu a jeho plnění:
údaje o tom, jaké zboží či služby jsou dodávány, či o jejich poskytnutí jednáme (např. záznamy telefonických hovorů, záznamy jiné komunikace, údaje o povaze zboží a služeb, ohledně kterých jednáme), údaje týkající se vzájemných závazků a stav jejich plnění.

5. 2. Účely a právní důvody zpracování osobních údajů
Vaše osobní údaje jsou zpracovávány výhradě pro účely uzavření a plnění daného smluvního vztahu.
Poskytnutí a zpracovávání výše uvedených osobních údajů je nezbytné pro plnění dané smlouvy nebo naší zákonné povinnosti. Bez poskytnutí výše uvedených údajů bychom s Vámi nemohli smluvní vztah uzavřít.
V případě údajů kontaktních osob, podobně jako u údajů potenciálních dodavatelů partnerů, u nichž reálně uvažujeme o uzavření smluvního vztahu, je zpracování založeno na našem oprávněném zájmu – prověřit dodavatele před uzavřením smlouvy, uzavřít a plnit smluvní vztah.

5. 3. Doba, po kterou jsou Vaše osobní údaje zpracovávány
Vaše osobní údaje zpracováváme po dobu trvání smluvního vztahu a následně po jeho ukončení po dobu, která je nezbytná dle relevantních právních předpisů, především účetních a daňových předpisů (10 let).
Po uplynutí uvedené doby budou Vaše osobní údaje zlikvidovány, a to v papírové i elektronické formě, s výjimkou údajů nezbytných pro účely vedení existujících, či reálně hrozících sporů.

Osobní údaje zpracováváme manuálně i automatizovaně (např. za pomocí software či aplikací, včetně umělé inteligence). Za účelem ochrany osobních údajů máme nastavena bezpečnostní technická, organizační a personální opatření, jejichž účinnost pravidelně a systematicky kontrolujeme.
Automatizované zpracování používáme např. v rámci vyhledávání nabídek na prodej vozidel a jejich hodnocení – tedy vyhodnocení nabídek, které jsou zajímavé, a které oslovujeme. Rovněž používáme softwarové nástroje a umělou inteligenci v rámci komunikace se zákazníky a vyřizování jejich požadavků – vždy je však možné žádat přímou komunikaci s člověkem.

Při zpracování osobních údajů využíváme zpracovatele. Subjekty, které s námi na zpracování osobních údajů spolupracují pečlivě vybíráme na základě záruk, kterými zabezpečí technickou a organizační ochranu námi předávaných osobních údajů. Zpracování osobních údajů mohou pro nás provádět pouze zpracovatelé, a to výhradně na základě smlouvy o zpracování osobních údajů. Našimi zpracovateli jsou obecně:

Osobní údaje jsou rovněž předávány třetím osobám, a to na základě smluvní povinnosti, zákonné povinnosti nebo oprávněného zájmu. Dochází k předání těmto kategoriím příjemcům:

Vaše osobní údaje nejsou předávány do třetích zemí mimo EU.

8. 1. Webtracking (sledování na webových stránkách
V rámci zkvalitňování služeb našim zákazníkům a zajištění plné funkcionality našich internetových stránek dochází ke sběru a evidování určitých údajů a dalších informací (které mohou představovat osobní údaje). Tyto údaje a další informace slouží k zajištění plné funkcionality, vyhodnocování činnosti uživatelů na webových stránkách za účelem provádění statistiky.
Ke zpracování údajů pro statistické účely využíváme vlastní systémy a abychom Vám mohli zajistit co nejvíce uživatelsky přívětivé webové stránky, využíváme rovněž služeb třetích stran. Zejména trackingové technologie nám pomáhají pochopit, jakým způsobem využíváte služby na našich webových stránkách, abychom mohli zajistit jejich intuitivní jednoduché ovládání. Dále nám také umožňují zjistit, o jaké zboží a služby se nejvíce zajímáte, abychom vám tyto mohli snadněji nabízet.
Při návštěvě naší webové stránky sbíráme, shromažďujeme a vyhodnocujeme potřebné údaje prostřednictvím měřících kódů nainstalovaných na našich webových stránkách („nástroje“). Nástroje zajišťují propojení našich webových stránek s Vaším webovým prohlížečem, který zasílá následující informace o využívání našich webových stránek:
Request (jedná se o název souboru pro vyjádřený požadavku klienta):

Dále mohou být rovněž zjišťovány informace, které jsou získávány z obsahu vyplněných/nevyplněných formulářů (textové pole, které je potřeba vyplnit, například přihlašovací jméno a heslo. V těchto případech dochází k zjišťování informací, o skutečnosti, zda byl daný formulář „vyplněn“ nebo „nevyplněn“).

8. 2. Použití conversion trackingu (sledování konverzí)
Prostřednictvím konverzních cookie na našich internetových stránkách dochází ke sledování objednávek a registrací, které byly učiněny po rozkliknutí reklamy na webových stránkách třetího subjektu nebo na základě propojení prostřednictvím našeho linku umístěného na webových stránkách třetího subjektu. Účelem tohoto sledování je maximální přizpůsobení reklam AURES Holdings našim zákazníkům. Dále dochází k propojení linků, jejich vyhodnocení a použití pro účely zúčtování. Poskytovatel webových stránek třetích subjektů obdrží pouze údaj o celkovém počtu uživatelů, kteří rozklikli reklamu nebo zakoupili jeho produkt a nejsou předávány informace o jakého konkrétního zákazníka se jedná.

8. 3. IP adresa (adresa internetového protokolu)
IP adresa se přenáší při každém vyslaném požadavku na webový server, aby věděl, kam má zaslat odpověď. Dynamickou IP adresu obdrží každý zákazník od poskytovatele internetového připojení („ISP“), a to v okamžiku svého připojení na internet. Z tohoto důvodu může ISP určit konkrétního zákazníka, kterému IP adresu přiřadil.
Na základě uložení IP adresy na našem serveru je možné, abychom zjistili prostřednictvím dalších informací získaných od ISP totožnost uživatele připojeného k internetu. Z tohoto důvodu neukládáme IP adresu, na základě níž by bylo možné dospět k identifikaci konkrétního uživatele, trvale. IP adresa je používána pouze za účelem rozpoznání jednotlivého přihlášení na naší webovou stránku a rovněž jako prostředek obrany proti počítačovým útokům.

8. 4. Logovací soubory
Při každé návštěvě našich webových stránek vyšle Váš webový prohlížeč informaci o Vašich uživatelských datech, které se uloží do protokolových souborů, tzv. serverového logovacího souboru. Datové přenosy, které se tímto způsobem ukládají, obsahují tyto údaje: datum a čas návštěvy webových stránek, URL navštívené webové stránky, IP adresa, původní URL (tzv. referrer), z níž jste na naše webové stránky přišli, množství přenesených dat a informaci o user agent zaslanou Vaším webovým prohlížečem (případně i typ a verze prohlížeče a použitý operační systém).
Vyhodnocení logovacích datových souborů slouží k tomu, abychom mohli snadněji nalézt chyby a byli schopni je co nejrychleji odstranit. Kromě toho nám to umožní řídit kapacitu serveru a dále zlepšovat naši nabídku.

8. 5. Cookies
V rámci našich webových stránek také používáme tzv. cookies. Cookies jsou malé textové soubory obsahující krátké údaje, které mohou být při návštěvě našich webových stránek uloženy do Vašeho počítače/jiného zařízení a rovněž i do Vašeho webového prohlížeče. Více informací k používaní cookies naleznete v Pravidlech používání cookies.
Cookies (kromě nezbytných cookies, bez kterých by webové stránky nemohly fungovat) můžeme používat až poté, co nám s jejich ukládáním udělíte souhlas. Při první návštěvě našich webových stránek se Vám zobrazí výzva, zdali souhlasíte s ukládáním cookies (tzv. cookies lišta). Můžete odsouhlasit všechny cookies (což je postup, který doporučujeme pro nejlepší funkčnost našich stránek), nebo můžete vypnout jednotlivé typy cookies či zakázat všechny cookies kromě nezbytných cookies.
Ukládání souborů cookies je také možné obecně zakázat v nastavení webového prohlížeče (rovněž je možné zakázat případné používání cookies třetích stran). Pokud tak však uživatel učiní, mohou být některé funkce webových stránek nedostupné nebo může mít odmítnutí cookies vliv na snížení uživatelského dojmu.

8. 6. Mapa poboček
Na našich webových stránkách máte k dispozici vyhledávač poboček společností ze skupiny AURES Holdings. Při použití vyhledávače poboček dochází rovněž k přenosu IP adresy. Pro využívání IP adres odkazujeme na část 9.3 IP adresa (adresa internetového protokolu) těchto Zásad.
Pro vyhledávač poboček používáme mapy od Google Maps. Při použití vyhledávače poboček prostřednictvím této možnosti společnost Google do Vašeho počítače ukládá své soubory cookies. Z tohoto důvodu Vás upozorňujeme, abyste si prostudovali rovněž podmínky použití cookies a prohlášení o ochraně osobních údajů společnosti Google. V nastavení Vašeho webového prohlížeče můžete tyto soubory cookies zakázat.
Dále Vám nabízíme možnost vyhledat pobočky skupiny AURES Holdings prostřednictvím prohlížeče ve Vašem mobilním zařízení s využitím polohových údajů. Můžete zadat přímo hledaný výraz (PSČ/místo) nebo hledání provést podle toho, kde se zrovna nacházíte. Jestliže se rozhodnete pro vyhledávání na základě své aktuální polohy, zjistí si prohlížeč standardním způsobem Vaši polohu a následuje bezpečnostní dotaz, zda s touto službou souhlasíte či nikoli.
Jestliže nám umožníte použít informace o tom, kde se právě nacházíte, použijeme při vyhledávání pobočky informace o Vaší poloze, a to na základě informací získaných z Vašeho koncového mobilního zařízení. Tyto informace použijeme výhradně k tomu, abychom Vás lokalizovali na mapě a zobrazili Vám naši nejbližší pobočku. Deaktivováním služby pro určování polohy ve svém koncovém mobilním zařízení (viz nastavení telefonu) můžete zcela zamezit tomu, aby se dalo zjistit, kde se momentálně nacházíte, případně můžete povolit sdělování těchto informací pouze vybraným mobilním aplikacím, které využívají službu určování polohy.

Vaše osobní údaje zpracováváme transparentně, korektně a v souladu s legislativními požadavky. Zároveň však máte právo se na nás kdykoli obrátit, abyste získali informace o procesu zpracování svých osobních údajů či za účelem uplatnění níže uvedených práv, která souvisejí s osobními údaji.

9. 1. Právo na přístup k osobním údajům
Máte právo vyžádat si od nás sdělení, zda zpracováváme Vaše osobní údaje, a pokud tomu tak je, máte právo tyto osobní údaje a informace o zpracování od nás obdržet. První kopie zpracovávaných osobních údajů bude poskytnuta bezplatně, za další kopie Vám můžeme účtovat přiměřený poplatek, jehož výše bude přiměřená administrativním nákladům spojeným se zpracováním Vaší žádosti.

9. 2. Právo na opravu osobních údajů
Pokud se domníváte, že Vaše osobní údaje, které zpracováváme, jsou nepřesné či neúplné, máte právo nás požádat o jejich aktualizaci či doplnění.

9. 3. Právo na výmaz osobních údajů (právo být zapomenut)
Máte právo požadovat výmaz svých osobních údajů, pokud:

To neplatí, pokud je zpracování Vašich údajů nezbytné

9. 4. Právo na omezení zpracování osobních údajů
Máte právo požadovat omezení zpracování, pokud:

9. 5. Právo na přenositelnost osobních údajů
V případě automatizovaného zpracování osobních údajů, které je založeno na uzavřené smlouvě nebo souhlasu, který jste nám udělili, máte právo na tzv. přenositelnost těchto údajů, které Vám budou poskytnuty ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu.

9. 6. Právo vznést námitku proti zpracování osobních údajů
Kdykoli můžete vznést námitku proti zpracování osobních údajů, které provádíme z důvodu oprávněného zájmu, včetně profilování. Stejně tak můžete vznést námitku proti zpracování v situaci, že vaše osobní údaje zpracováváme pro účely přímého marketingu. V takovém případě Vaše osobní údaje již nadále nebudeme takto zpracovávat pro tento účel.

9. 7. Právo odvolat souhlas se zpracováním osobních údajů
V případě, že jste nám poskytli souhlas se zpracováním osobním údajů pro účely, které vyžadují souhlas, máte právo kdykoli tento souhlas odvolat zasláním výslovného sdělení na naši adresu (AURES Holdings a.s., Dopraváků 874/15, 184 00 Praha), či e-mailovou adresu dpo@aaaauto.cz, nebo prostřednictvím našeho kontaktního formuláře dostupného zde. Odvolání souhlasu je účinné doručením takovéhoto sdělení AURES. Zpracování osobních údajů, ke kterému došlo před odvoláním souhlasu, je zákonné.

9. 8. Právo podat stížnost u dozorového úřadu
Máte právo podat stížnost u dozorového úřadu (Úřad pro ochranu osobních údajů), pokud se domníváte, že při zpracování Vašich osobních údajů došlo k porušení pravidel ochrany osobních údajů.
Úřad pro ochranu osobních údajů:
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
telefon: +420 234 665 111

9. 9. Uplatnění práv
Veškeré žádosti týkající se ochrany a zpracování Vašich osobních údajů nám můžete zasílat s využitím kontaktního formuláře zde.
Na Vaše žádosti, které se týkají uplatnění vašich práv, budeme reagovat bez zbytečného odkladu ve lhůtě do 30 dnů od obdržení žádosti. Lhůtu je však v případě potřeby možné prodloužit o další dva měsíce. O takovém prodloužení včetně důvodů, které nás k němu vedly, Vás budeme vždy informovat. Komunikaci povedeme způsobem, který preferujete (e-mail, dopis).

V rámci provozováních našich webových stránek umožňujeme uživatelům zveřejňovat zkušenosti s našimi služby a o proběhlých obchodech – názory a zkušenosti našich zákazníků (zákaznické recenze). V rámci těchto recenzí ověřujeme, zda je recenze poskytnuta našim skutečným zákazníkem a před publikací můžeme rovněž provést drobné gramatické úpravy, pokud jsou nutné. V rámci moderování obsahu tak nejsou zveřejněny recenze u osob, u kterých není prověřeno, že se jedná o skutečné zákazníky a může dojít k drobné úpravě obsahu textu. Za účelem našeho kontaktování mohou jak orgány členských států, Komisi a sbor v souladu s čl. 11 DSA, příjemci služby v souladu s čl. 12 DSA použít jednotné kontaktní místo, kterým je: Mgr. Lenka Zajíčková, kontaktní adresa: Dopraváků 723/1, 184 00 Praha 8, e-mail: dpo@aaaauto.cz. Případné stížnosti jsou vyřizovány bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.
Zpráva o transparentnosti podle článku 15 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) o jednotném trhu digitálních služeb .

Jsme oprávněni provádět občasné úpravy těchto Zásad. Všechny změny a aktuální znění Zásad budou k dispozici na této stránce. Tyto Zásady byly naposledy aktualizovány dne 16. 4. 2025